Algemene voorwaarden MeNa Elektrotechniek
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 84843586
Artikel 1……. Definities 2
Artikel 2……. Toepasselijkheid 2
Artikel 3……. Aanbod en acceptatie 3
Artikel 4……. Prijzen en betalingen 4
Artikel 5……. Leverings en eigendomsoverdracht 5
Artikel 6……. Herroepingsrecht en retourbeleid 6
Artikel 7……. Garantie en aansprakelijkheid 7
Artikel 8……. Klachtenregeling 8
Artikel 9……. Overmacht 9
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Producten: Zijn tastbare goederen die door bedrijven worden aangeboden voor verkoop.
Order: Een bestelling die een afnemer plaatst bij een leverancier om specifieke goederen of diensten te leveren. Het bevat informatie over de aard van de gevraagde producten of diensten, de hoeveelheid, de prijs, en eventuele leverings- en betalingsvoorwaarden. Een order kan mondeling of schriftelijk worden vastgelegd, zoals via een bestelbon, contract of digitaal systeem.
Overeenkomst: Een afspraak tussen twee of meer partijen waarin de leverancier producten levert aan de afnemers. Dit heeft betrekking tot het leveren van goederen of diensten.
Afnemer: Een persoon of organisatie die producten of diensten koopt of afneemt van een leverancier. De afnemer is de ontvangende partij in een transactie en kan zowel een consument als een bedrijf zijn dat goederen inkoopt.
Leverancier: Een organisatie die producten of diensten levert aan een afnemer. De leverancier is de partij die verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van deze producten of diensten in ruil voor een betaling of een andere vorm van compensatie.
Partijen: Een overeenkomst van de leverancier en afnemer gezamenlijk.
Overmacht: Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die de leverancier niet onder controle heeft en die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, brand, overstromingen, stakingen, pandemieën, verkeersinfarcten, wettelijke maatregelen, en andere onvoorziene omstandigheden die de leverancier hinderen in de uitvoering van zijn verplichtingen.
Aanbod: Een eenzijdige verklaring van de leverancier waarin hij intentie uitdrukt om een overeenkomst aan te gaan onder bepaalde voorwaarden
Force Majeure: Verwijst naar onvoorziene en oncontroleerbare omstandigheden die de uitvoering van een overeenkomst onmogelijk maken of aanzienlijk bemoeilijken.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van leverancier aan afnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen
2.2 Aanvaarden van de voorwaarden
Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst verklaart de afnemer zich akkoord met deze algemene voorwaarden. De afnemer bevestigt hierbij dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen en begrepen, en dat hij/zij akkoord gaat met de inhoud.
2.3 Wijzigingen in de algemene voorwaarden
De leverancier behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op de website van de leverancier of na schriftelijke kennisgeving aan de afnemer. De afnemer heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen indien de wijzigingen niet acceptabel zijn.
2.4 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen van de algemene voorwaarden onverminderd van kracht.
2.5 Toepasselijkheid op derden
Indien de leverancier diensten of producten levert die door derden zijn geproduceerd of aangeboden, zijn de algemene voorwaarden van deze derden ook van toepassing. De leverancier is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze voorwaarden of eventuele tekortkomingen van de derden.
2.6 Versie van de Algemene Voorwaarden
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd te vinden op de website van de leverancier en kan op verzoek ook in schriftelijke vorm worden verkregen.
Artikel 3. Aanbod en acceptatie
3.1 Aanbod
Een aanbod is vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is gesteld. De leverancier behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te herroepen of te wijzigen, zelfs nadat de afnemer een aanvaarding heeft gedaan, zolang dit vóór de bevestiging van de bestelling gebeurt.
3.2 Inhoud van het Aanbod
Het aanbod bevat een beschrijving van de aangeboden goederen of diensten, inclusief de prijzen, specificaties, leveringsvoorwaarden en eventuele bijkomende kosten. De afnemer is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de door de leverancier verstrekte informatie.
3.3 Aanvaarding van het Aanbod
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de afnemer het aanbod van de leverancier aanvaardt. Aanvaarding kan plaatsvinden door:
- Het plaatsen van een bestelling via de website of andere communicatiemiddelen.
- Het ondertekenen van een overeenkomst.
- Het bevestigen van een offerte via e-mail of schriftelijk.
3.4 Bevestiging van de Aanvaarding
Na acceptatie van het aanbod ontvangt de afnemer een bevestiging van de bestelling per e-mail. Deze bevestiging bevat details over de bestelling, inclusief het aantal en de prijs. De afnemer dient deze bevestiging zorgvuldig te controleren en eventuele onjuistheden direct aan de leverancier te melden.
3.5 Wijzigingen in de Bestelling
Indien de afnemer wijzigingen in de bestelling wenst aan te brengen na acceptatie, dient hij/zij dit zo snel mogelijk aan de leverancier te melden. De leverancier zal de mogelijkheid tot wijziging beoordelen en de afnemer informeren over eventuele gevolgen, zoals wijzigingen in prijs of levertijd.
3.6 Ontbinding van de Overeenkomst
De leverancier heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden indien:
- De afnemer niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
- Er twijfel bestaat over de kredietwaardigheid van de afnemer.
3.7 Geen Overeenkomst bij Foutieve Informatie
Indien er sprake is van een evidente fout in het aanbod (zoals een duidelijke prijsfout of onjuiste beschrijving), is de leverancier niet gehouden om het aanbod uit te voeren. In een dergelijk geval zal de leverancier de afnemer zo snel mogelijk informeren over de fout en de juiste informatie verstrekken.
Artikel 4. Prijzen en betalingen
4.1 Prijzen
Alle prijzen zijn in Euro’s (EUR), tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen, en de leverancier behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen.
4.2 Offertes
Indien de leverancier een offerte doet, is deze geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot het moment van herroeping door de leverancier.
4.3 Betalingsvoorwaarden
De betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De afnemer is verantwoordelijk voor tijdige betaling.
4.4 Vervaldatum
Indien de afnemer de betaling niet tijdig verricht, is de afnemer van rechtswege in verzuim en is de leverancier gerechtigd om rente en kosten in rekening te brengen volgens de wettelijke rente. De leverancier heeft het recht om de levering van goederen of diensten op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
4.5 Klachten en Betwisting van Betalingen
Indien de afnemer bezwaar heeft tegen een factuur of betaling, dient de afnemer dit schriftelijk en binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur aan de leverancier te melden. De afnemer blijft echter verplicht tot betaling van de factuur, tenzij de leverancier de bezwaren gegrond verklaart.
4.6 Kosten bij Niet-betaling
Indien de afnemer in gebreke blijft met betaling, komen alle kosten van inning, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, voor rekening van de afnemer. De leverancier is gerechtigd om deze kosten in rekening te brengen.
4.7 Bevoegdheid van de Leverancier
De leverancier behoudt zich het recht voor om voorafgaande aan de levering een aanbetaling of volledige betaling te vragen, afhankelijk van de hoogte van de bestelling en het risico dat aan de levering is verbonden.
Artikel 5. Leverings en eigendomsoverdracht
5.1 Leveringsvoorwaarden
De leverancier zal de goederen en diensten leveren op de door de afnemer opgegeven locatie en binnen de afgesproken termijn, tenzij anders overeengekomen. De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit overschrijding van de levertijd, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 Risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging van de geleverde goederen gaat over op de afnemer op het moment van levering. Levering vindt plaats op het moment dat de goederen aan de afnemer of een door de afnemer aangewezen derde partij worden afgeleverd.
5.3 Eigendomsoverdracht
De eigendom van de geleverde goederen gaat pas over op de afnemer nadat aan alle betalingsverplichtingen met betrekking tot de geleverde goederen is voldaan. Tot dat moment blijft de leverancier eigenaar van de geleverde goederen. De afnemer is verplicht om de geleverde goederen als eigendom van de leverancier te identificeren en dient de goederen zorgvuldig te bewaren.
5.4 Deelleveringen
De leverancier is gerechtigd om de bestelling in delen te leveren, tenzij de afnemer schriftelijk aangeeft dat de levering in één keer dient plaats te vinden. Iedere deellevering wordt beschouwd als een afzonderlijke transactie en geeft de afnemer geen recht op ontbinding van de gehele overeenkomst.
5.5 Verzending en Transport
De leverancier bepaalt de wijze van verzending en transport, tenzij de afnemer specifieke instructies geeft. De kosten voor verzending en transport zijn voor rekening van de afnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De afnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte leveringsinformatie.
5.6 Inspectie en klachten
Bij ontvangst van de goederen dient de afnemer deze onmiddellijk te inspecteren. Eventuele gebreken, beschadigingen of tekortkomingen dienen binnen 2 dagen na levering schriftelijk aan de leverancier te worden gemeld. Indien de afnemer dit nalaat, wordt de levering geacht te zijn goedgekeurd.
5.7 Force Majeure
De leverancier is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de levering van goederen en diensten als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, onlusten, stakingen, pandemieën, en andere situaties buiten de controle van de leverancier. In geval van overmacht heeft de leverancier het recht om de levering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder dat de afnemer recht heeft op schadevergoeding.
5.8 Terugzending van Goederen
Indien de afnemer goederen retourneert op basis van een klacht of herroepingsrecht, dient dit te geschieden conform de retourvoorwaarden van de leverancier. De afnemer is verantwoordelijk voor de kosten van terugzending, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6. Herroepingsrecht en retourbeleid
6.1 Herroepingsrecht
De afnemer heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen. De herroeping dient schriftelijk te geschieden, bijvoorbeeld via e-mail.
6.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de afnemer de leverancier tijdig op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan gedaan worden door het invullen van een herroepingsformulier dat door de leverancier beschikbaar wordt gesteld, of door een andere schriftelijke mededeling.
6.3 Retourneren van Goederen
Na herroeping heeft de afnemer 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen naar de leverancier. De afnemer is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de leverancier akkoord gaat om deze kosten te vergoeden.
6.4 Staat van de Geretourneerde Goederen
De afnemer dient de goederen in originele staat en onbeschadigd terug te sturen, inclusief de originele verpakking en labels. Goederen die zijn gebruikt, beschadigd of niet compleet zijn, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. De leverancier behoudt zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren of te verminderen in geval van waardevermindering van de geretourneerde goederen.
6.5 Terugbetaling
Indien de afnemer gebruik maakt van het herroepingsrecht en de goederen in overeenstemming met deze voorwaarden retourneert, zal de leverancier de afnemer binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de afnemer is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
6.6 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Goederen die speciaal voor de afnemer zijn vervaardigd of aangepast.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de afnemer.
6.7 Klachten en Geschillen
Indien de afnemer een klacht heeft over een geleverd product, dient deze klacht binnen de gestelde termijn te worden ingediend. De leverancier zal de klacht zo snel mogelijk onderzoeken en trachten tot een oplossing te komen. Indien nodig kan de afnemer ook een beroep doen op de geschillencommissie of andere relevante instanties.
Artikel 7. Garantie en aansprakelijkheid
7.1 Garantie
De leverancier biedt op de geleverde producten en diensten een garantie aan die conform de wettelijke bepalingen geldt. De garantieperiode bedraagt 12 maanden te rekenen vanaf de datum van levering. De garantie dekt defecten in materiaal en fabricage, mits de afnemer de producten op de juiste manier heeft gebruikt en onderhouden, volgens de gegeven instructies.
7.2 Uitsluiting van Garantie
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- De afnemer heeft de geleverde goederen zelf gewijzigd of gerepareerd.
- Schade is ontstaan door onjuist gebruik, verwaarlozing, of niet-naleving van de gebruiksinstructies.
- De schade is het gevolg van normale slijtage.
- De afnemer heeft niet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek een klacht ingediend.
7.3 Aansprakelijkheid van de Leverancier
De leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van de leverancier is beperkt tot het bedrag dat de leverancier ontvangt in verband met de geleverde goederen of diensten, met een maximum van [bijvoorbeeld €500], tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.4 Uitsluiting van Aansprakelijkheid
De leverancier is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, gevolgschade, of immateriële schade, zoals verlies van winst, verlies van data, of schade door bedrijfsstagnatie.
- Schade veroorzaakt door onjuistheid of onvolledigheid van door de afnemer verstrekte informatie.
- Schade die is ontstaan door overmacht, zoals natuurrampen, oorlog, of andere situaties buiten de controle van de leverancier.
7.5 Klachtenprocedure
Indien de afnemer een gebrek constateert aan de geleverde goederen, dient hij/zij dit binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk aan de leverancier te melden, met vermelding van een duidelijke beschrijving van het gebrek. De leverancier zal de klacht onderzoeken en indien nodig het product herstellen of vervangen.
7.6 Verjaringstermijn
Alle rechtsvorderingen tot schadevergoeding tegen de leverancier vervallen na 1 jaar, te rekenen vanaf de levering van de goederen of diensten, tenzij anders bepaald in de wet.
7.7 Consumentenrechten
De afnemer behoudt zijn/haar wettelijke rechten, zoals de rechten die voortvloeien uit de consumentenwetgeving. Dit betekent dat consumenten in sommige gevallen recht hebben op een vervangend product, herstel of terugbetaling, zelfs als de garantieperiode is verstreken.
Artikel 8. Klachtenregeling
8.1 Klachtenprocedure
De leverancier streeft ernaar om producten en diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. Indien de afnemer een klacht heeft over de geleverde producten of diensten, kan deze klacht schriftelijk of per e-mail worden ingediend. De afnemer wordt verzocht om de klacht zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven, inclusief:
- Een beschrijving van de klacht.
- Het ordernummer of factuurnummer.
- Datum van aankoop en ontvangst van de goederen of diensten.
- Eventuele relevante foto’s of documenten ter ondersteuning van de klacht.
8.2 Indienen van een Klacht
Klachten kunnen worden ingediend via de volgende kanalen:
- E-mail: info@mena-elektrotechniek.nl
De leverancier bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen na indiening.
8.3 Behandeling van Klachten
De leverancier streeft ernaar om klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst te behandelen. De afnemer ontvangt een schriftelijke reactie waarin de klacht wordt besproken en mogelijke oplossingen worden aangeboden. Indien de klacht meer tijd vergt voor onderzoek, zal de afnemer hierover tijdig worden geïnformeerd.
8.4 Oplossingen
Afhankelijk van de aard van de klacht kan de leverancier de volgende oplossingen aanbieden:
- Herstel van het product.
- Vervanging van het product.
- Terugbetaling van (een deel van) de aankoopprijs.
- Een andere passende oplossing die in overleg met de afnemer wordt besproken.
8.5 Escalatie van Klachten
Als de afnemer niet tevreden is met de oplossing die is aangeboden, kan hij/zij de klacht verder escaleren. De afnemer kan in dat geval verzoeken om een herziening van de klacht door een leidinggevende of een andere bevoegde persoon binnen de organisatie.
8.6 Klachten bij Externe Instanties
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de afnemer het recht om de klacht voor te leggen aan een externe geschillencommissie of instantie. De leverancier zal de afnemer informeren over de mogelijkheden voor geschilbeslechting en de contactgegevens van de desbetreffende instantie.
8.7 Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De leverancier zorgt ervoor dat alle gegevens die verband houden met de klacht veilig en in overeenstemming met de privacywetgeving worden opgeslagen.
8.8 Geen Kosten voor Klachten
Indien de klacht gegrond is, worden de kosten die de afnemer heeft gemaakt in verband met de klacht, zoals verzendkosten voor retourzending, door de leverancier vergoed.
Artikel 9. Overmacht
9.1 Gevolgen van Overmacht
In geval van overmacht is de leverancier niet aansprakelijk voor enige schade die de afnemer lijdt als gevolg van de niet-naleving van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst. De leverancier heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de situatie van overmacht voortduurt, zonder dat de afnemer recht heeft op schadevergoeding.
9.2 Meldingsplicht
Indien de leverancier geconfronteerd wordt met een situatie van overmacht, is hij verplicht de afnemer zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van het bestaan van de overmachtssituatie en de gevolgen daarvan voor de uitvoering van de overeenkomst. De leverancier zal de afnemer op de hoogte houden van de voortgang en de verwachte duur van de overmacht.
9.3 Duur van de Overmacht
Indien de overmachtssituatie langer dan 6 maanden aanhoudt, hebben zowel de leverancier als de afnemer het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat er recht op schadevergoeding bestaat. In dat geval zijn partijen niet meer verplicht elkaar iets te leveren.
9.4 Beperking van de Overmacht
De leverancier is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht, zolang de leverancier redelijke maatregelen heeft genomen om de gevolgen van de overmacht te beperken en de afnemer tijdig op de hoogte heeft gesteld.